映像視聴
- 映像の視聴が出来ない
以下の内容で映像の視聴が出来ない場合は、各STEPをご確認下さい。
・視聴時にエラーが発生する (4001エラー等)
・メディアエラーが発生する
・真っ黒な画面になる
・再生が始まらない
・スライドが自動的に更新表示されない
STEP1.ページの再読み込みを行い、最新の情報に更新します。 【Windowsをお使いの方】
| ブラウザ |
【Microsoft Edge】【Internet Explorer】【Mozilla Firefox】【Google Chrome】 |
| 対応 |
Player画面でキーボードの[Ctrl]キーと[F5]キーを同時に押します。 |
【Mac OSをお使いの方】
| ブラウザ |
【Safari】 |
| 対応 |
Player画面で[Command]キーと[R]キーを同時に押します。 |
| ブラウザ |
【Mozilla Firefox】【Google Chrome】 |
| 対応 |
Player画面で[Command]キーと[Shift]キーと[R]キーを同時に押します。 |
【iPadをお使いの方】
| ブラウザ |
【Mobile Safari】 |
| 対応 |
Player画面で再読み込みのアイコンをタップします。 |
【iPhoneをお使いの方】
| ブラウザ |
【Mediasite Mobile App】 |
| 対応 |
Player画面で再読み込みのアイコンをタップします。 |
STEP2. ブラウザのキャッシュをクリアします。 【Windowsをお使いの方】
| ブラウザ |
【Microsoft Edge】 |
| 対応 |
１．メニューのアイコンをクリックします。
２．[設定]をクリックします。
３．[クリアするデータの選択]をクリックします。
４．[キャッシュされたデータとファイル]のみにチェックを入れます。
５．[クリア]をクリックします。
６．もう一度Mediasiteプレゼンテーションの再生を試します。 |
| ブラウザ |
【Internet Explorer】 |
| 対応 |
１．歯車のアイコン をクリックします。
２．[インターネットオプション]をクリックします。
３．[閲覧の履歴]から、[削除]をクリックします。
４．[インターネット一時ファイルおよびWebサイトのファイル]のみにチェックを入れます。
５．[削除]をクリックします。
６．もう一度Mediasite プレゼンテーションの再生を試します。 |
| ブラウザ |
【Mozilla Firefox】 |
| 対応 |
１．メニューのアイコン をクリックします。
２．[オプション]をクリックします。
３．[プライバシーとセキュリティ]をクリックします。
４．履歴の項目から[最近の履歴の消去]をクリックします。
５．消去する履歴の期間のドロップダウンリストが[すべての履歴]を選択します。
６．[キャッシュ]のみにチェックを入れます。
７．[今すぐ消去]をクリックします。
８．もう一度Mediasite プレゼンテーションの再生を試します。 |
| ブラウザ |
【Google Chrome】 |
| 対応 |
１．メニューのアイコン をクリックします。
２．[設定]をクリックします。
３．左上のメニューのアイコン をクリックします。
４．[詳細設定]のドロップダウンリストをクリックします。
５．[プライバシーとセキュリティ]をクリックします。
６．[閲覧履歴データを消去する」をクリックします。
７．[キャッシュされた画像とファイル]にチェックを入れます。
８．[閲覧履歴データを消去する]をクリックします。
９．もう一度Mediasiteプレゼンテーションの再生を試します。 |
【Mac OSをお使いの方】
| ブラウザ |
【Safari】 |
| 対応 |
１．上部のメニューから[Safari]をクリックします。
２．メニューから[環境設定]をクリックします。
３．環境設定画面から[詳細]のタブをクリックします。
４．[メニューバーに”開発”メニューを表示]のチェックボックスにチェックします。
５．メニューバーに追加された[開発]をクリックします。
６．メニューから[キャッシュを空にする]をクリックします。
７．もう一度Mediasiteプレゼンテーションの再生を試します。 |
【iPad、iPhoneをお使いの方】
| ブラウザ |
【Mobile Safari】 |
| 対応 |
１．画面内の[設定]をタップします。
２．メニューから[Safari]の画面をタップします。
３．[履歴とWebサイトデータを消去]をタップします。
４．[履歴とデータを消去]をタップします。
５．もう一度Mediasiteプレゼンテーションの再生を試します。 |
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- 音声が聞こえない
音声が聞こえない場合は、各STEPをご確認下さい。
STEP1.コンピューターのスピーカーの音声出力を確認します。 【Windowsをお使いの方】
| 対応 |
１．パソコン画面右下のスピーカーの音声出力がミュートになっていないか確認してください。
２．パソコン画面右下のスピーカーの音声出力を上げて確認してください。 |
【Mac OSをお使いの方】
| 対応 |
１．パソコン画面右上のスピーカーの音声出力がミュートになっていないか確認してください。
２．パソコン画面右上のスピーカーの音声出力を上げて確認してください。 |
STEP2.Mediasite Playerのスピーカーの音声出力を確認します。
| 対応 |
１．Mediasite Playerの音声出力がミュートになっていないか確認してください。
２．Mediasite Playerの音声出力を上げて確認してください。 |
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